Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont DeskPulse (ci-après « DeskPulse », « nous », « notre »), collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles dans le cadre de l'utilisation du site web deskpulse.net (ci-après le « Site ») et du logiciel DeskPulse (ci-après le « Logiciel »).

Cette politique vous informe des traitements de données liés au service. Elle ne constitue pas une demande de consentement général à l'ensemble de ces traitements.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Erwan BLED, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial DeskPulse.

18 rue Dusevel, 80000 Amiens, France
SIREN : 848 358 339

Contact : nous écrire par e-mail.

L'éditeur est responsable des traitements nécessaires à la gestion des comptes, à la sécurité et à la relation client. Pour les données personnelles contenues dans les fichiers et informations des ordinateurs administrés pour le compte d'un client professionnel, ce dernier détermine les finalités du traitement et DeskPulse intervient en qualité de sous-traitant.

3. Données collectées

3.1. Données collectées via le Site

Lors de votre visite sur le Site, nous pouvons collecter les données suivantes :

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, langue du navigateur, fuseau horaire, pages visitées, durée de visite, système d'exploitation.
• Cookies et technologies similaires : cookies et stockage local nécessaires aux sessions, à la sécurité et aux préférences. Voir la section 7 pour plus de détails.
• Données de géolocalisation approximative : le pays de l’utilisateur est estimé à partir de son adresse IP à l’aide d’une base GeoIP locale afin d’adapter la disponibilité de l’offre, la devise et la présentation des taxes. Cette détection approximative ne constitue pas une preuve de résidence.

Le pays détecté peut être transmis à Paddle pour vérifier les tarifs affichés. La langue reste un réglage distinct. Lors du paiement depuis l’espace client, Paddle collecte directement les informations de facturation nécessaires au calcul des taxes. L'inscription et la connexion au service sont gérées sur un domaine distinct (deskpulse.app).

3.2. Données collectées via le Logiciel

Le Logiciel DeskPulse est un outil de gestion de parc informatique et de support à distance pour PC Windows. Lorsqu'il est installé sur un ordinateur, il peut collecter les données suivantes en fonction de la configuration choisie par l'utilisateur du compte DeskPulse (ci-après le « Gestionnaire ») :

• Fichiers : accès au système de fichiers de l'ordinateur géré pour consultation, sauvegarde et transfert.
• Données système : informations relatives au système d'exploitation, aux sessions utilisateur et à l'état de l'ordinateur.

3.3. Données collectées lors de l'inscription

Lors de la création d'un compte sur la plateforme DeskPulse (via deskpulse.app), les données suivantes sont collectées :

• Nom renseigné dans le compte
• Adresse email
• Mot de passe (stocké sous forme de hachage, et non en clair)
• Pays estimé par GeoIP, langue et devise du compte
• Informations de facturation lors d'un achat : Paddle collecte les coordonnées nécessaires ; DeskPulse reçoit les références et états de transaction, d'abonnement, de licence, ainsi que le pays et la devise de facturation nécessaires à la gestion de vos droits

4. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées aux fins suivantes :

• Fourniture du service : permettre la gestion à distance du parc informatique, la sauvegarde automatique et le support à distance conformément aux fonctionnalités du Logiciel.
• Gestion du compte : création, authentification et administration des comptes utilisateurs.
• Amélioration du service : analyse des statistiques de visite du Site pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Support client : traitement des demandes d'assistance.
• Obligations légales : respect de nos obligations légales et réglementaires.

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : le traitement est nécessaire à la fourniture des services souscrits.
• Consentement : pour les cookies analytiques et marketing (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment).
• Intérêts légitimes : amélioration de nos services et sécurité de notre infrastructure.
• Obligations légales : respect des réglementations applicables.

6. Stockage et sécurité des données

• Chiffrement : toutes les données sont chiffrées en transit (TLS/SSL) et au repos.
• Stockage : les données sont stockées sur des serveurs sécurisés. Chaque ordinateur dispose de 50, 200 ou 500 Go selon son forfait ; ce stockage n'est pas mutualisé entre les ordinateurs.
• Audits : des audits de sécurité sont réalisés à chaque nouvelle version du Logiciel.
• Accès restreint : l'accès aux données est strictement limité au Gestionnaire du compte et aux personnes qu'il a autorisées.

7. Cookies

Le Site et l'espace client utilisent les cookies et mécanismes de stockage local suivants :

• Fonctionnement et sécurité : maintien de session, authentification, protection contre les requêtes frauduleuses et vérification anti-bot lorsque celle-ci est activée.
• Préférences : langue et mémorisation locale du choix effectué dans le bandeau cookies.

À la date de cette révision, Google Analytics et Plausible ne sont pas activés sur le Site public. Vous pouvez effacer les données locales du Site dans les paramètres de votre navigateur ; l'effacement des cookies nécessaires peut fermer votre session ou réinitialiser vos préférences. Tout ajout de traceurs soumis au consentement devra être accompagné d'une information et d'un mécanisme permettant d'accepter, de refuser et de retirer ce consentement.

8. Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Vos données peuvent être partagées avec :

• VPS.BG : hébergement des sites, de l'application et de leur infrastructure serveur.
• Cloudflare : stockage de fichiers via R2 et vérification anti-bot via Turnstile lorsque celle-ci est activée.
• Géolocalisation approximative : la recherche est effectuée dans une base locale, sans transmettre votre adresse IP à un fournisseur de géolocalisation.
• Paddle : vente, facturation, paiements et gestion des abonnements. Paddle agit pour ses propres obligations de vendeur et traite ces données selon sa politique de confidentialité. Nous ne stockons pas vos informations de carte bancaire.

Les accès des prestataires sont limités à leurs missions respectives. Leurs rôles diffèrent selon le traitement : l'hébergement de données pour notre compte et les obligations propres de Paddle en tant que vendeur ne relèvent pas du même cadre.

9. Durée de conservation

• Données de compte : conservées pendant l'utilisation du compte, puis supprimées des systèmes actifs lors de sa clôture, sous réserve des données nécessaires aux obligations légales, à la sécurité et à la gestion des litiges.
• Données de gestion : conservées conformément à la politique de rétention du Gestionnaire, dans la limite du stockage de chaque ordinateur (50, 200 ou 500 Go selon le forfait).
• Préférence du bandeau cookies : conservée dans le stockage local du navigateur jusqu'à son effacement.
• Données de facturation : conservées pendant la durée légale requise (10 ans en matière comptable).

Pour les comptes soumis à la facturation Paddle, la fin de l'essai ou des droits payés suspend la collecte et l'accès aux fonctionnalités des ordinateurs concernés. La suppression des données stockées par DeskPulse est prévue 15 jours après la fin de ces droits, sous réserve des vérifications de paiement en cours. Après 30 jours sans renouvellement, le retrait de l'ordinateur et la désinstallation du logiciel sont déclenchés lors de sa prochaine connexion. Les fichiers d'origine présents sur l'ordinateur ne sont pas supprimés par la purge des données stockées chez DeskPulse. Ces échéances automatiques ne s'appliquent pas aux comptes manuels ou administrateurs exemptés.

10. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés, vous disposez, dans les conditions prévues par ces textes, des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données personnelles.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement de vos données.
• Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement.

Pour exercer ces droits, contactez notre support par e-mail ou écrivez à l'adresse de l'éditeur figurant dans les mentions légales. Nous répondons en principe dans un délai d'un mois ; une prolongation motivée peut intervenir dans les conditions du RGPD. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

11. Utilisation responsable du Logiciel

Le Gestionnaire s'engage à utiliser le Logiciel de manière légale et éthique. Il est de la responsabilité du Gestionnaire de :

• Informer les utilisateurs des ordinateurs gérés de l'installation et de l'utilisation du Logiciel, conformément aux lois applicables.
• N'installer le Logiciel que sur des ordinateurs appartenant à l'entreprise du Gestionnaire ou dont il a l'autorisation légale d'administrer.
• Respecter les réglementations locales en matière de gestion de parc informatique et de protection des données.
• Ne pas utiliser le Logiciel à des fins illégales ou portant atteinte aux droits d'autrui.

DeskPulse décline toute responsabilité en cas d'utilisation du Logiciel en violation des lois et réglementations applicables.

12. Transferts internationaux de données

Nos serveurs peuvent être situés dans différentes régions du monde. Lorsque des données sont transférées en dehors de votre pays de résidence, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, notamment des clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes.

13. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques.