Privacybeleid

1. Inleiding

Dit privacybeleid beschrijft hoe DeskPulse (hierna « DeskPulse », « wij », « onze » of « ons ») persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart en beschermt bij het gebruik van deskpulse.net (hierna de « Site ») en de DeskPulse-software (hierna de « Software »).

Dit beleid legt de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de dienst uit. Het vraagt geen algemene toestemming voor al deze verwerkingen.

2. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens is:

Erwan BLED, Franse eenmansondernemer (entrepreneur individuel, EI), handelend onder de naam DeskPulse.

18 rue Dusevel, 80000 Amiens, France
SIREN : 848 358 339

Contact: neem per e-mail contact met ons op.

De uitgever is verantwoordelijk voor de verwerking voor accountbeheer, beveiliging en klantrelaties. Voor persoonsgegevens in bestanden en informatie van computers die namens een zakelijke klant worden beheerd, bepaalt die klant de verwerkingsdoeleinden en treedt DeskPulse op als verwerker.

3. Verzamelde gegevens

3.1. Gegevens verzameld via de Site

Bij uw bezoek aan de Site kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:

• Browsegegevens: IP-adres, browsertype, browsertaal, tijdzone, bezochte pagina's, bezoekduur en besturingssysteem.
• Cookies en vergelijkbare technologieën: cookies en lokale opslag die nodig zijn voor sessies, beveiliging en voorkeuren. Zie artikel 7 voor meer informatie.
• Geschatte geolocatie: het land van de gebruiker wordt op basis van het IP-adres geschat via een lokale GeoIP-database om de beschikbaarheid van het aanbod, de valuta en de belastingweergave aan te passen. Deze schatting is geen bewijs van woonplaats.

Het gedetecteerde land kan aan Paddle worden doorgegeven om de weergegeven prijzen te controleren. Taal blijft een afzonderlijke instelling. Bij betaling via uw accountdashboard verzamelt Paddle rechtstreeks de factureringsgegevens die nodig zijn voor belastingberekening. Registratie en aanmelding verlopen via een afzonderlijk domein (deskpulse.app).

3.2. Gegevens verzameld via de Software

De DeskPulse-software is een hulpmiddel voor IT-beheer en ondersteuning op afstand voor Windows-pc's. Na installatie kan zij de volgende gegevens verzamelen, afhankelijk van de configuratie die de DeskPulse-accounthouder (hierna de « Beheerder ») kiest:

• Bestanden: toegang tot het bestandssysteem van de beheerde computer voor inzage, back-up en overdracht.
• Systeemgegevens: informatie over het besturingssysteem, gebruikerssessies en de computerstatus.

3.3. Gegevens verzameld bij registratie

Bij het aanmaken van een account op het DeskPulse-platform (via deskpulse.app) worden de volgende gegevens verzameld:

• Naam die in het account is ingevoerd
• E-mailadres
• Wachtwoord (opgeslagen als hash, niet als leesbare tekst)
• Via GeoIP geschat land, accounttaal en valuta
• Factureringsgegevens bij aankoop: Paddle verzamelt de vereiste gegevens; DeskPulse ontvangt transactie-, abonnements- en licentiereferenties en -statussen, plus het factureringsland en de valuta die nodig zijn voor toegangsbeheer

4. Verwerkingsdoeleinden

De verzamelde gegevens worden gebruikt voor:

• Dienstverlening: IT-beheer op afstand, automatische back-ups en ondersteuning op afstand volgens de functies van de Software.
• Accountbeheer: aanmaak, authenticatie en beheer van gebruikersaccounts.
• Verbetering van de dienst: analyse van bezoekstatistieken van de Site om de gebruikerservaring te verbeteren.
• Klantondersteuning: afhandeling van ondersteuningsverzoeken.
• Wettelijke verplichtingen: naleving van onze wettelijke en reglementaire verplichtingen.

5. Rechtsgrond voor verwerking

De verwerking van uw gegevens berust op de volgende rechtsgronden:

• Uitvoering van een overeenkomst: de verwerking is nodig om de gecontracteerde diensten te leveren.
• Toestemming: voor analytische en marketingcookies (u kunt uw toestemming altijd intrekken).
• Gerechtvaardigde belangen: verbetering van onze diensten en beveiliging van onze infrastructuur.
• Wettelijke verplichtingen: naleving van toepasselijke regelgeving.

6. Opslag en beveiliging

• Versleuteling: alle gegevens zijn versleuteld tijdens transport (TLS/SSL) en in opslag.
• Opslag: gegevens staan op beveiligde servers. Elke computer heeft afhankelijk van het abonnement 50, 200 of 500 GB; opslag wordt niet tussen computers gedeeld.
• Audits: bij elke nieuwe softwareversie worden beveiligingsaudits uitgevoerd.
• Beperkte toegang: toegang is strikt beperkt tot de Beheerder van het account en de door hem gemachtigde personen.

7. Cookies

De Site en het accountdashboard gebruiken de volgende cookies en lokale opslagmechanismen:

• Werking en beveiliging: sessies, authenticatie, bescherming tegen vervalste verzoeken en controles tegen bots waar ingeschakeld.
• Voorkeuren: taal en lokale opslag van de keuze in de cookiebanner.

Op de datum van deze herziening zijn Google Analytics en Plausible niet ingeschakeld op de openbare Site. U kunt de lokale gegevens van de Site wissen via uw browserinstellingen; verwijdering van noodzakelijke cookies kan u afmelden of uw voorkeuren opnieuw instellen. De invoering van trackers waarvoor toestemming nodig is, moet gepaard gaan met informatie en een mechanisme om toestemming te geven, te weigeren en in te trekken.

8. Delen met derden

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Gegevens kunnen worden gedeeld met:

• VPS.BG: hosting van de websites, de applicatie en de serverinfrastructuur.
• Cloudflare: bestandsopslag via R2 en controles tegen bots via Turnstile waar ingeschakeld.
• Geschatte geolocatie: opzoekingen gebeuren in een lokale database zonder uw IP-adres naar een geolocatieprovider te sturen.
• Paddle: verkoop, facturering, betalingen en abonnementen. Paddle verwerkt gegevens voor de eigen verplichtingen als verkoper volgens het Privacybeleid. Wij bewaren uw creditcardgegevens niet.

De toegang van dienstverleners is beperkt tot hun taken. Hun rollen verschillen per verwerking: gegevenshosting namens ons en de eigen verplichtingen van Paddle als verkoper vallen niet onder hetzelfde kader.

9. Bewaartermijnen

• Accountgegevens: bewaard zolang het account wordt gebruikt, daarna bij sluiting uit actieve systemen verwijderd, met uitzondering van gegevens die nodig zijn voor wettelijke verplichtingen, beveiliging en geschillenafhandeling.
• Beheergegevens: bewaard volgens het bewaarbeleid van de Beheerder, binnen de opslaglimiet van elke computer (50, 200 of 500 GB afhankelijk van het abonnement).
• Cookiebannervoorkeur: bewaard in de lokale browseropslag totdat deze wordt gewist.
• Factureringsgegevens: bewaard gedurende de wettelijk vereiste periode (tot 10 jaar voor boekhoudkundige doeleinden).

Voor accounts met Paddle-facturering schort het einde van de proefperiode of betaalde toegang de gegevensverzameling en toegang tot de functies van de betrokken computers op. Verwijdering van door DeskPulse opgeslagen gegevens is gepland 15 dagen na het einde van de toegang, onder voorbehoud van lopende betalingscontroles. Na 30 dagen zonder verlenging worden verwijdering van de computer en de-installatie van de software in gang gezet wanneer de computer opnieuw verbinding maakt. Verwijdering van bij DeskPulse opgeslagen gegevens verwijdert geen originele bestanden op de computer. Deze automatische termijnen gelden niet voor handmatige accounts of vrijgestelde beheerders.

10. Uw rechten

Op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Franse wet Informatique et Libertés beschikt u, onder de daarin vastgelegde voorwaarden, over de volgende rechten:

• Recht op inzage: een kopie van uw persoonsgegevens ontvangen.
• Recht op rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens corrigeren.
• Recht op gegevenswissing: verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens.
• Recht op overdraagbaarheid: uw gegevens ontvangen in een gestructureerd, machineleesbaar formaat.
• Recht van bezwaar: op gerechtvaardigde gronden bezwaar maken tegen de verwerking.
• Recht op beperking: verzoeken om beperking van de verwerking.
• Toestemming intrekken: uw toestemming voor daarop gebaseerde verwerkingen op elk moment intrekken.

Om deze rechten uit te oefenen kunt u onze ondersteuning per e-mail benaderen of schrijven naar het adres van de uitgever in de Juridische informatie. Wij reageren normaal binnen één maand; een gemotiveerde verlenging kan volgens de AVG van toepassing zijn. U kunt ook een klacht indienen bij de Franse toezichthouder CNIL.

11. Verantwoord gebruik van de Software

De Beheerder verbindt zich tot rechtmatig en ethisch gebruik van de Software. De Beheerder is verantwoordelijk voor:

• Het informeren van gebruikers van beheerde computers over installatie en gebruik van de Software, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
• Het uitsluitend installeren op computers van de organisatie van de Beheerder of computers waarvoor hij wettelijk tot beheer bevoegd is.
• Naleving van lokale regels voor IT-beheer en gegevensbescherming.
• Het niet gebruiken van de Software voor onwettige doeleinden of inbreuken op rechten van anderen.

DeskPulse wijst alle aansprakelijkheid af bij gebruik van de Software in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving.

12. Internationale doorgifte

Onze servers kunnen zich in verschillende regio's wereldwijd bevinden. Bij doorgifte buiten uw woonland zorgen wij voor passende waarborgen, waaronder door de bevoegde autoriteiten goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

13. Wijzigingen van dit beleid

Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een aangepaste datum. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van onze werkwijze.